Аудит отдела продаж — это разбор воронки после попадания лида в CRM: скорость первого контакта, скрипт квалификации, follow-up, работа с возражениями и дожим после КП.
Лиды приходят из Директа, сайта и выставок, а сделки закрываются не все. Менеджеры жалуются на качество заявок, собственник — на менеджеров.
Проблема редко в людях — чаще в системе. Аудит находит точки утечки за 7–10 дней и даёт план действий с цифрами.
Аудит маркетинга смотрит на воронку до CRM: откуда приходят лиды, сколько они стоят и как квалифицируются. Аудит отдела продаж смотрит после попадания лида в CRM: как быстро перезвонили, что спросили, как отработали возражения, как дожимали после отправки коммерческого предложения.
Если лиды есть, а сделок нет — проблема в продажах, не в маркетинге. И наоборот: если лидов нет вообще, аудит продаж бесполезен — сначала аудит маркетинга. Эта развилка экономит бюджет: чинить нужно то звено, где реально теряются деньги.
Менеджеры обрабатывают всех, кто оставил заявку: студентов, конкурентов, случайные клики. 80% времени уходит на мусор, реальные закупщики ждут в очереди. Критерий должен быть формальным: отрасль, размер компании, горизонт закупки, бюджет.
B2B-лид без звонка за 15 минут уходит к конкуренту — не потому что тот лучше, а потому что он первый. Если менеджер заходит в CRM раз в час, вы теряете 30–40% квал-лидов просто по времени.
Вопросы задаются вразнобой: кто-то спрашивает бюджет, кто-то нет. Часть реальных закупщиков отсеивается как «нецелевые», потому что им не задали правильный вопрос.
Лид сказал «я подумаю» — задача «перезвонить через неделю» теряется. Без регламента касаний (сколько, через какие интервалы, что говорить) 60% лидов умирают на втором-третьем контакте.
«Дорого», «я подумаю», «есть поставщик» — менеджер спорит или сдаётся. Нет банка отработанных возражений с примерами из кейсов, нет понимания, что за «подумаю» стоит конкретное возражение.
КП отправлено, менеджер ждёт. Клиент КП не прочитал или отложил. Без follow-up после КП (звонок через день, уточнение вопросов, созвон с ЛПР) конверсия из КП в сделку падает в 2–3 раза.
Не видно, где отваливаются лиды: на квалификации, первом звонке, КП или дожиме. Без этой аналитики чинят всё подряд — и не чинят ничего. Пример разбора такой воронки — в кейсе аудита лидгена.
| Работа | Что даёт |
|---|---|
| Прослушивание 20–30 звонков | Реальная картина разговоров, а не отчётная |
| Анализ CRM: воронка, этапы, конверсии, время на этапе | Точка провала видна в цифрах |
| Проверка скриптов и регламентов (если есть) | Разрыв между «написано» и «делается» |
| Интервью с РОПом и 2–3 менеджерами | Причины поведения, которые не видны в CRM |
| Отчёт с цифрами | Где теряются лиды и сколько это денег |
| План действий с приоритетами | Быстрые победы (1–2 недели) и система (1–3 месяца) |
Отчёт содержит:
| Формат | Стоимость |
|---|---|
| Компания с 1–3 менеджерами | от 80 000 ₽ |
| Компания с 5+ менеджерами и сложной воронкой | от 150 000 ₽ |
| Срок: от старта до готового отчёта | 7–10 дней |
| Первая консультация, 30 минут | бесплатно |
Что нужно от вас: доступ к CRM (read-only), доступ к записям звонков (если записей нет — слушаем живые в период аудита), 2–3 часа времени РОПа на интервью, 1 час на презентацию отчёта.
Лиды есть, а сделок мало. Наняли новых менеджеров и не понимаете, работают ли они. Хотите масштабировать продажи, но не знаете, что чинить первым. Подозреваете неэффективность отдела, но не можете доказать цифрами.
Лидов нет вообще — сначала аудит маркетинга. Один менеджер и 10 сделок в месяц — проблемы видны без аудита. Ищете волшебную таблетку: аудит даёт план, но внедрять придётся вам. Если входящий поток нестабилен, начните с лидогенерации.
Аудит маркетинга смотрит на воронку до CRM: откуда лиды, сколько стоят, как квалифицируются. Аудит продаж — после попадания лида в CRM: скорость контакта, скрипт, возражения, дожим. Если лидов нет вообще — сначала аудит маркетинга.
7–10 дней от старта до готового отчёта: 20–30 прослушанных звонков, анализ CRM по этапам, проверка скриптов, интервью с РОПом и менеджерами, отчёт с цифрами и план действий.
От 80 000 ₽ для компаний с 1–3 менеджерами и от 150 000 ₽ для компаний с 5+ менеджерами и сложной воронкой. Первая консультация 30 минут — бесплатно.
Доступ к CRM в режиме чтения, записи звонков (или живые звонки в период аудита), 2–3 часа времени РОПа и 1 час на презентацию отчёта.
Чинить нечего, пока нет входящего потока: начинают с аудита маркетинга — каналы, семантика, квалификация до CRM.
Аудит лидгена за $5 000/мес: критерий квала, перезапуск и продажа через партнёров за месяц.
Читать →Лиды без продаж, метрики тщеславия, один канал: когда аудит не нужен и что проверить самим.
Читать →Смежная услуга: воронка до CRM, каналы, сквозная аналитика, план действий за 7–10 дней.
Подробнее →30 минут: разберём вашу воронку, покажу, где утекают деньги, и решим, нужен ли полный аудит или достаточно точечных изменений. Без обязательств.
Или напишите напрямую: Telegram